Wie schicke ich mein Paket zurück?

FAQ

In welchen Fällen kann ich meine Ware zurücksenden?

Es gilt für gelieferte Waren, welche nicht vorgefertigt und speziell nach Wunsch zugeschnitten wurden, kein Widerrufsrecht.

Sollten Sie eine Lieferung mit unvollständiger, beschädigter oder mangelhafter Ware erhalten haben, rufen Sie uns gerne direkt unter unserer Rufnummer 02431-9578881 (Mo. - Fr. 08:00 - 14:00 Uhr) an oder schreiben Sie uns eine Anfrage per E-Mail (kontakt@epd-metall.de).
Bitte hängen Sie dabei zur erfolgreichen Dokumentation Bilder der unvollständigen, beschädigten oder mangelhaften Ware sowie (falls vorhanden) des Lieferscheins an und nennen Sie uns das Datum sowie die ungefähre Uhrzeit der Anlieferung.
Wenn Sie bei Anlieferung der Ware bereits eine beschädigte Verpackung vorgestellt bekommen, geben Sie bitte unverzüglich eine Schadensanzeige beim Fahrer auf und verweigern Sie die Annahme.

Bitte prüfen Sie in allen Fällen die Ware bei Anlieferung!

Die Rücksendekosten liegen laut Widerrufsrecht beim Käufer.

Ich habe weitere Fragen zur Rücksendung der Ware, an wen kann ich mich wenden?

Für weitere Informationen zur Rücksendung Ihrer Ware oder bei Fragen zu unserem Rückgabeverfahren stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter kontakt@epd-metall.de oder rufen Sie uns direkt an unter 02431-9578881 . Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 08:00 bis 16:00 Uhr für Sie erreichbar.

Bitte halten Sie, wenn möglich, Ihre Bestellnummer oder alternativ Ihre Rechnungsnummer bereit. Diese Angaben helfen uns, Ihr Anliegen schnell und unkompliziert zu bearbeiten. Sollten Ihnen die Bestell- oder Rechnungsnummer nicht bekannt sein, können Sie uns stattdessen gerne Ihren Vor- und Nachnamen nennen, damit wir Ihre Bestellung trotzdem in unserem System finden können.

Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, empfehlen wir Ihnen, in Ihrer Nachricht neben der Bestellnummer auch eine kurze Beschreibung Ihres Produkts anzugeben. So können wir Ihnen gezielt weiterhelfen und Ihre Rücksendung schnellstmöglich bearbeiten. Sollten Unklarheiten zur Rücksendung, zu Rückerstattungen oder zu weiteren Schritten bestehen, stehen unsere Kundenbetreuer bereit, Ihnen umfassende Auskunft zu geben und Sie durch den Rückgabeprozess zu begleiten.

Falls Sie telefonisch mit uns sprechen, kann unser Kundenberater Ihnen umgehend die Schritte für die Rücksendung erläutern. Durch die Angabe Ihrer Bestellnummer , Rechnungsnummer oder Ihres Namens können wir Ihr Anliegen schneller entgegennehmen und für eine reibungslose Rücksendung sorgen. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Rückgabe unkompliziert verläuft und Sie schnellstmöglich eine Lösung erhalten.

Wir schätzen Ihr Vertrauen und Ihre Zufriedenheit mit unserem Service und unterstützen Sie in allen Fragen rund um Ihre Rücksendung. Wenn Sie detaillierte Informationen zu Rückgabefristen, dem Ablauf der Rückerstattung oder zu weiteren Modalitäten benötigen, möchten Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass Anfragen solcher Art in unserem Hause nur von Mo. - Fr. zwischen 08:00 - 17:00 Uhr bearbeitet werden können.
Außerhalb der genannten Geschäftszeiten ist eine Antwort nicht gewährleistet.